Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rücksendungsbestimmungen
Rückgabefrist: Kunden haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe einzuleiten oder einen Ersatz anzufordern. Dieses Zeitfenster wird strikt eingehalten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Rückgabeberechtigung: Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an das von uns angegebene Lager geschickt werden. Die Kosten für den Versand sind nicht erstattungsfähig. Die Artikel müssen sich im ursprünglichen, ungetragenen oder unbenutzten Zustand befinden, vollständig mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis, wie z. B. eine Quittung, für die Bearbeitung der Rücksendung erforderlich.
Rücksendung: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Diese sind nicht erstattungsfähig und müssen vorab bezahlt werden. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um eine sichere und dokumentierte Zustellung zu gewährleisten.
Bestellung mehrerer Größen: Es wird davon abgeraten, mehrere Größen zu bestellen, um die nicht passenden zurückzugeben. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen unter luxury.express@gmx.at zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl der richtigen Größe zu unterstützen und Ihnen genaue Informationen zu geben.
Rückgabe einleiten: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter luxury.express@gmx.at. Rücksendungen müssen vorab von unserem Team genehmigt werden. Rücksendungen ohne Genehmigung oder ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert oder bearbeitet.
Passt Ihr Produkt nicht? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir helfen Ihnen gerne mit einem kostenlosen Ersatz. Dies ist in der Regel sowohl zeitlich als auch finanziell vorteilhafter als eine Rücksendung.
Stornierung der Bestellung: Bestellungen können innerhalb von einer Stunde nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Diese Regelung garantiert eine schnelle Bearbeitung und Lieferung.
Umtausch: Um einen Umtausch einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter luxury.express@gmx.at. Sie müssen den Artikel zurücksenden und einen Nachweis über die Sendungsverfolgung vorlegen. Wir kümmern uns dann um die Bearbeitung Ihrer neuen Bestellung.
Rückerstattung: Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit variieren kann und es etwas dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Artikel:
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels Fotos oder Videos als Nachweis an luxury.express@gmx.at. Nach Prüfung des Schadens oder Mangels wird der Artikel kostenlos ersetzt. Beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für beschädigte oder fehlerhafte Artikel sowie bei Lagerfehlern (falsche Lieferung) anbieten. Mit dem Kauf in unserem Shop erklären Sie sich einverstanden, dass eine kostenlose Rücksendung die einzige Lösung für solche Fälle ist, und erkennen an, dass eine Rückerstattung für beschädigte oder defekte Waren ausgeschlossen ist.